平素よりmuevo crowdfundingをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
05/19(金) 22:00〜05/22(月) 23:00において銀聯カードによる決済反映のmuevoサイトエラーが生じておりました。
本件に関しまして、弊社のシステム上の問題で全てのお客様並びに キャンペーンオーナー様にご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
本件について対応状況と原因のご説明を行わせていただきます。
■ 問題の原因:
キャンペーン開始と同時に一斉のプラン購入があった際に、 限定数の枠を超えないようにするための処理で問題が起きました。 そのため決済処理が一時停止し、muevoサイトにて「決済を行ったのに未決済ステータスのまま更新されない状態となっている」という問題が発生しておりました。
■ 問題の対応:
決済を行っていたユーザー様を調査し、ステータスを「未決済」から「決済完了」に変更させていただきます。
ステータス変更の対応完了後、該当キャンペーン参加者の皆様へはサイト内メッセージ機能より改めてご連絡させていただきます。
皆様には大変なご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
不明点等ございましたら、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願い申し上げます。
引き続きよろしくお願いいたします。